2019’da, serbest çalışanları kurumsal markalarla buluşturan bir içerik pazarlama yazılımı şirketi olan Contently, kârlılığı artırmak ve karşılığında serbest çalışanlara daha yaratıcı fırsatlar sağlamak amacıyla tartışmalı bir hamle yaptı ve şirket ücret almaya başlayacaklarını duyurdu. serbest çalışanlar, rezerve ettikleri her görev için zorunlu bir hizmet ücreti alırlar.
Bildiğiniz gibi, yanıt pek iyi değildi. Birçok serbest çalışan şirkete mesaj attı ve ücretin kazanma potansiyellerini engelleyebileceğini ve hatta serbest meslek kariyerlerini sona erdirebileceğini açıkladı.
Neyse ki, serbest çalışanların geri bildirimleri dikkatlerden kaçmadı veya karşılıksız kalmadı. Dürüst geri bildirimler sonucunda Contently’nin CEO’su Joe Coleman, Twitter üzerinden şirketin yeni hizmet ücretini uygulamamaya karar verdiğini duyurdu.
Contently’nin müşterilerinin ihtiyaçlarına öncelik vermediklerini fark etmesi, nihayetinde kurumsal imajlarını kurtarmaya ve hatta geliştirmeye yardımcı oldu.
Burada, kurumsal imajın ne olduğunu ve neden önemli olduğunu inceleyelim. Artı, bugün kendi kurumsal imajınızı güçlendirmenin beş yolu.
Önerilen makale: marketing nedir hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kurumsal imaj nedir?
Şirketinizin kurumsal imajı, markanızın kamuoyundaki algısıdır. Pazarlama ve reklam yoluyla halka nasıl bir şirket olduğunuzu anlatarak onun şekillenmesine yardımcı olabilirsiniz.
Ancak, kurumsal imajınızı gerçekten şekillendiren şey, finansal olarak iyi performans göstermek, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirmek, etik iş uygulamalarını takip etmek, aslında değerlerinizle çalışmak, şirket eleştirilerine uygun şekilde yanıt vermek, muazzam müşteri hizmetleri sunmak, çalışanlarınıza onurlu davranmak gibi şirketinizin eylemleridir. ve saygı ve elit yetenekleri çekmek.
Tüm bu eylemler, markanızın en etkili ve güvenilir pazarlama şekli olan ağızdan ağza pazarlamanın çarkını besliyor, özellikle de bugün internet her markanın kitlenizin dikkatini çekmek için çığlık atmasını sağladığında.
Mükemmel bir kurumsal imaj geliştirmek, yeni müşterilerin güvenini kazanmak için gereken sosyal kanıtı sağlayabilecek müşteri referansları, vaka çalışmaları, ürün incelemeleri ve ödüller için daha fazla fırsat da açar.
Kurumsal İmaj Neden Her Zamankinden Daha Önemli?
Günümüzde çoğu insan kendileriyle aynı değerleri paylaşan markaları desteklemektedir.
Aslında, marka değerleri genellikle birinin satın alma kararında kritik bir faktördür. Örneğin, Y kuşağının %83’ü değerleriyle uyumlu şirketlerden alışveriş yapmayı önemli buluyor.
Ek olarak, dünyanın önde gelen küresel halkla ilişkiler şirketlerinden biri olan Weber Shandwick, küresel yöneticilerin ortalama olarak şirketlerinin piyasa değerinin %63’ünü şirketlerinin genel itibarına bağladıklarını tespit etti.
Büyük olasılıkla, bunu niceliksel düzeyde de zaten biliyorsunuz. Örneğin, daha ucuz bir alternatif bulabileceğiniz bir ürün veya hizmet için en son ne zaman alışveriş yaptığınızı düşünün.
Belki de yeni bir iPhone satın aldınız veya bir süredir istediğiniz Patagonia ceketini satın aldınız.
Nihayetinde, en azından kısmen markanın itibarı ve genel imajı nedeniyle bu satın alma kararını verdiniz.
Bu nedenle kurumsal imaj önemlidir — tüketicilerin sizden satın almak isteyip istemediklerini etkileyebilir ve insanlar sizin değerlerinizin kendi değerleriyle örtüştüğünü hissettiklerinde marka bağlılığını artırabilir.
Ardından, kendi kurumsal imajınızı nasıl geliştirebileceğinize geçelim.
Kurumsal İmaj Nasıl İyileştirilir?
1. Şirketinizin amacını belirleyin.
Markanız için gerçekten sadık bir takipçi kitlesi oluşturmak ve karşılığında itibarınızı güçlendirmek istiyorsanız, şirketinizin temel mesajı, ürününüzü nasıl yaptığınıza veya ürününüzün ne olduğuna değil, amacınıza odaklanmalıdır.
İnsanların, “ne” veya “nasıl” değil, kuruluşunuzun ardındaki “neden”i satın aldıkları fikri, günümüz iş dünyasında alev alan idealist bir eğilim değildir. Aslında kökleri insan biyolojisine dayanmaktadır.
Beynin en ilkel kısmı limbik sistem olarak adlandırılır ve tüm karar vermeyi kontrol eder. Aynı zamanda tüm duygularımızı ve duygularımızı kontrol eder. Bu nedenle, kitlenizde yankı uyandırmak, beynin eylemden sorumlu kısmına da hitap edecektir. Başka bir deyişle, duygu uyandırabilirseniz, davranışa yön verebilirsiniz.
Markanızın tüm eylemleri aracılığıyla net ve inandırıcı bir amaç iletmek, bir kitleyi sizi desteklemeye ikna etmek için gereken duygusal bağı oluşturacaktır. Ve sizi ne kadar çok kişi desteklerse itibarınız o kadar güçlenir.
2. Yürüyebildiğinizden emin olun.
Bazen, misyon odaklı bir şirket olmanın meyvelerini toplamak isteyen markalar, çok tutkulu olduklarını iddia ettikleri değerlere aslında bağlı kalmıyorlar. Ancak, su misyonu odaklı bir şirket olmak yeni müşteriler çekebilse de, ikiyüzlülüğünüzü bir kez ortaya çıkardıklarında, onları elde tutmak neredeyse imkansızdır.
Bir Yale psikoloji çalışması, ahlakınızı vurgulamanın esasen yüksek statüye giden bir kestirme yol olduğunu öne sürüyor. Ancak insanlar sizi sosyal basamakta yükselten özelliklere sahip olmadığınızı fark ederlerse, size olan güvenlerini kaybederler ve aldatmacanıza sert bir şekilde karşılık verirler.
Şirketinizin müşteriyi ilk sıraya koyma kararlılığıyla övünmeye başlamadan önce, eylemlerinizin gerçekten bu değerlerle uyumlu olduğundan veya bunu yapmak için bir planınız olduğundan emin olun.
3. Hatalarınıza sahip çıkın.
En zeki markalar bile hata yapar. Ancak büyük şirketleri iyi şirketlerden ayıran şey, yanlışlarını kabul etmeleri ve yeni bilgiler ışığında rotalarını değiştirmeleridir. Ne yazık ki pek çok şirket, doğru seçim olsa bile hatalarını kabul etmeyecek veya fikirlerini değiştirmeyecek çünkü çok fazla gururları var veya zayıf görünmek istemiyorlar.
Bununla birlikte, hatalı olduğunuzu kabul etmek, bir girişime çok fazla zaman veya çaba harcadığınız için müşterilerinizi inciten bir şeye bağlı kalmaktan çok daha fazla güç gerektirir. Sorunu dış etkenlere yüklemek yerine hatanızı sahiplenip düzelterek, müşterileriniz kararınızın arkasındaki mantığı anlayacak ve dürüstlüğünüzü ve alçakgönüllülüğünüzü takdir edeceklerdir.
Tıpkı Contently gibi, müşterilerinizi inciten bir hata yapmak sert tepkilere yol açabilir ve hatta markanızın bütünlüğünü baltalayan trend bir Twitter hashtag’i başlatabilir. Ancak, nihayetinde, gururunuzu bir kenara bırakıp hatalarınızı sahiplenir ve düzeltirseniz, yine de müşterilerinizin güvenini ve desteğini geri kazanabilirsiniz.
4. Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunun.
Pek çok müşteri için, markanızla ilk etkileşimlerinden biri bir müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla olacaktır – bu nedenle müşteri hizmetleri, kurumsal imajda yadsınamaz derecede kritik bir rol oynar.
Müşteri hizmetleri temsilcileri, şirket değerlerinizi hem eylemleriyle hem de sözleriyle gösterebilir. Örneğin, sosyal medyadaki müşteri mesajlarına yanıt vermekten ve ulaşan her müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaktan sorumlu olan Glossier’in müşteri hizmetleri departmanını (gTEAM olarak bilinir) düşünün.
Bu tür otantik, önce müşteri tutumu, daha büyük bir Glossier temel değerinin küçük bir örneğidir: “Müşteriye adanmışlık”. Nihayetinde, müşterinizin şirketinizle olan her etkileşimi, markanızla ilgili tüm algılarını oluşturma gücüne sahiptir ve bu müşteriler, arkadaşlarıyla hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimler paylaşacaktır. Bu nedenle müşteri hizmetleri, kurumsal imajı geliştirirken dikkate alınması gereken hayati bir bileşendir.
5. Web sitenizin ve sosyal medya varlığınızın mevcut kurumsal imajınızı yansıttığından emin olun.
Kurumsal imajlar zamanla değişir. HubSpot’un ilk oluşturulduğundan beri 25 defadan fazla güncellenen Kültür Kodunu bir düşünün — değerler aynı kalırken, mesajlaşma HubSpot’un en güncel kurumsal imajını yansıtacak şekilde ayarlamalar gerektirdi.
Kuruluşunuz büyüdükçe, tüketici tercihleri ve sektörler değiştikçe ve müşterilerinizi neyin mutlu ettiği hakkında daha fazla şey öğrendikçe öncelikleriniz veya vizyonunuz biraz değişebilir. Kurumsal imajınızın en alakalı, doğru versiyonunu yansıtmak için, güçlü bir sosyal medya ve web sitesi varlığını sürdürmeniz çok önemlidir.
Çoğu zaman, sosyal medya, insanların markanızı keşfetmek için sahip oldukları ilk fırsattır – ve beslemenizin en üstünde yer alan birkaç resim veya videonun bir sonucu olarak, muhtemelen tüm imajınız hakkında hemen bir yargıya varacaklar. Bu yüzden onları sayın.
Benzer şekilde, web siteniz dijital vitrininizdir. Evinizi birkaç yılda bir yeniden boyayıp dışarıdaki saksılara taze çiçekler eklediğiniz gibi, web sitenizi de tazelik için düzenli olarak güncellemek isteyeceksiniz.
Web sitenize bir göz atın ve mevcut kurumsal imajınızı gerçekten yansıtıp yansıtmadığını düşünün. Değilse, tamamen yeniden tasarlamanın gerekli olup olmadığını veya birkaç küçük ayarın işi yapıp yapamayacağını düşünün.
Sonuç olarak, güçlü, olumlu bir kurumsal imaj yaratmak bir boşlukta gerçekleşemez. Pazarlamadan satışa, hizmete ve operasyonlara kadar şirketinizin tüm yönlerini güçlü bir vizyon ve misyon beyanı altında hizalamanız ve çalışanların ilham alması söz konusu olduğunda liderliğin yolunda gitmesini sağlamanız gerekir.
Güçlü bir kurumsal imaj, her organizasyon için farklı görünecektir, ancak nihayetinde kurumsal imaj, iyi bir şirket ile harika bir şirket arasındaki fark olabilir.
Pazarlama 101 