Kuruluşunuzun daha geniş hedeflerine bir anda ulaşılamaz. “Müşteri yaratma sayımızı radikal bir şekilde iyileştirmek istiyoruz. Herkes işine baksın!” deme lüksünüz yok. ve şirketinizin oradan çözmesini beklemek.
İş çapındaki hedefleri tam olarak kanatlayamazsınız. Parça parça bir araya gelmeleri gerekiyor – nihayetinde kovaladığınız büyük resmi oluşturan daha küçük kilometre taşlarına bölünerek.
Bu bireysel parçalara en yaygın olarak operasyonel hedefler denir. Burada, bu terimin ne anlama geldiğine daha yakından bakacağız, bunları etkili bir şekilde nasıl önceliklendireceğimize dair bir fikir edineceğiz ve pratikte neye benzeyebileceklerine dair bazı örnekler göreceğiz.
Önerilen makale: sosyal medya siteleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Operasyonel hedefler genellikle bir operasyon ekibinin acil planlarına ve eylemlerine rehberlik edebilecek daha uzun vadeli, organizasyonel hedefler olan stratejik hedeflerle karıştırılır. Stratejik hedefler, günlük görevlere kendi başlarına makul ve anlamlı bir şekilde rehberlik edecek kadar spesifik değildir.
Örneğin, stratejik bir hedef, “Geliştirilmiş bir e-ticaret deneyimi aracılığıyla daha fazla çevrimiçi satış oluşturmak istiyoruz” gibi bir şey olabilir. Bu hedef muhtemelen günlük olarak kesin, ulaşılabilir eylemleri dikte etmek için çok geniştir.
Operasyonel hedeflerin devreye girdiği yer burasıdır – nihayetinde stratejik vizyonun gerçekleşmesini sağlayan daha küçük görevleri temsil ederler. “E-ticaret deneyimi” örneğinde, daha geniş hedefi destekleyen bazı operasyonel hedefler, alışveriş sepeti özelliğinizin yapısını yeniden düzenlemek, daha fazla markanın önde gelen kredi kartlarını kabul etmek için adımlar atmak ve bir gecede destekleyen bir altyapı oluşturmak olabilir. Nakliye.
Operasyonel Hedeflere Öncelik Verme
Bahsettiğim gibi, satış operasyon ekipleri genellikle kuruluşları için uzun vadeli stratejik hedefler belirlemekle görevlidir. Ancak bu daha geniş, stratejik hedeflere yalnızca daha somut, ulaşılabilir parçalara bölünerek ulaşılabilir – genellikle sırayla tamamlanır.
Operasyonel hedeflerin açıkça tanımlanması ve belirli ekiplere veya çalışanlara devredilmesi gerekir. Asla soyut veya belirsiz bir şekilde atanmamalıdırlar. Operasyonel bir hedef belirlerseniz, bunun arkasında net beklentiler ve yönergelerle çalışan sorumlu bir taraf olması gerekir.
Operasyonel hedefler AKILLI olmalıdır — spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana bağlı. Ayrıca dikkatle izlenmeleri ve izlenmeleri gerekir. Operasyonel hedefler, işletmenizin neredeyse her yönünde belirlenebilir. Farklı departmanlarda nasıl görünebileceklerine bir göz atalım.
Operasyonel Hedef Örnekleri
Stratejik Hedef: Üretimi Daha Uygun Maliyetli Hale Getirme
Daha geniş bir stratejik hedefiniz, üretkenlikten çok fazla ödün vermeden üretim maliyetlerini azaltmaksa, belirleyebileceğiniz bazı operasyonel hedefler şunlar olabilir:
Daha düşük fiyatlı hammadde alıp alamayacağınızı görmek için diğer satıcılarla konuşmak
Verimliliği artırmak için çalışan eğitiminin yenilenmesi
Yeniden donatma zamanlaması
Herhangi birinin güncelliğini yitirmiş olup olmadığını veya yükseltilmesi gerekip gerekmediğini görmek için mevcut ekipmanı kapsamlı bir şekilde incelemek
Stratejik Hedef: Kurşun Üretimini Geliştirmek
Daha geniş stratejik hedefiniz potansiyel müşteri yaratmayı iyileştirmekse, belirleyebileceğiniz bazı operasyonel hedefler şunlar olabilir:
Müşteri adayı oluşturma teknoloji yığınınız için indirimler veya daha düşük maliyetli seçenekler bulma
Bir blog başlatmak ve belirli bir yayın temposuna kadar çalışmak
Blog yazılarınıza yerleştirmek için belirli sayıda içerik teklifi geliştirmek
A/B testi, iyi bir şekilde dönüştürülen dili bulmak için harekete geçirici mesaj metni
Belirli sayıda bilgi videosuyla dolu bir YouTube kanalı başlatmak
Belirli sayıda web semineri kaydetme
Belirli sayıda ortak pazarlama ortaklığı kurulması
Stratejik Hedef: Satış Temsilcilerinin İşe Alımını İyileştirme
Satış temsilcileri için kuruluşunuzun işe alım süreçlerini hızlandırmak ve desteklemekle ilgileniyorsanız, operasyonel hedefleriniz şunlar olabilir:
Yöneticilerin aramaları daha etkili bir şekilde gölgelemesi için bir konuşma zekası yazılımı bulma ve uygulama
Eğitim için her hafta tekrarlanabilecek sistematik bir gündem belirleyin
Tartışma için ara gruplarının nasıl yapılandırılacağını belirleme
Temsilcilerle ilişki kurmak için standartlar belirleme
Bir eğitim metodolojisi seçmek ve işe alım için temel ilkeleri belirlemek
Stratejik hedefler keyfi olarak gerçekleşmez. Daha büyük resim hedeflerine ulaşmaya çalışan herhangi bir departmanın üstesinden gelmesi gereken daha küçük, adanmış görevlerin bir toplamını temsil ederler.
Daha geniş stratejik hedeflerde başarılı olmak istiyorsanız, muhtemelen oraya ulaşmak için operasyonel hedefler belirlemeniz gerekecek – bu, nasıl görünebileceklerini anlamanıza yardımcı olur.
Pazarlama 101 