Müşterilerinize yanlış mesaj göndermeyin. Köşe yazarı Ryan Phelan, e-posta gönderme adresinizde “yanıt verme” veya “yanıt verme” seçeneğini kullanmanın neden kötü bir fikir olduğunu açıklıyor.
Pazarlamacılarla konuşmayı seviyorum ve bunu sık sık yapıyorum. Bana e-posta ve bunu nasıl daha iyi yapabileceğim konusunda harika sorular soruyorlar. Ancak arada bir, kafamı patlatacak bir soruyla karşılaşıyorum ve yakın zamanda düzenlenen bir konferansta da bunlardan birini aldım.
“Gönderen adresimiz olarak ‘yanıt vermeyin’ adresini mi kullanmalıyız?” bu pazarlamacı merak etti. “İnsanların yalnızca e-postayı yanıtlamak yerine yanıt formumuzu kullanmasını istiyoruz.”
Ona, hayır, bunun aklına gelebilecek en kötü fikirlerden biri olduğunu söylemenin kibar bir yolunu bulmakta zorlandım, tabii ki e-posta listeleri satın almak dışında.
Önerilen makale: google benim isletmem nasil kullanilir avantajlari nelerdir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Birazdan bunun nedenlerine gireceğim. Ancak sorusu beni meraklandırdı: Kaç şirket gönderen adreslerinde “cevap verme” veya “cevap yok” ifadesini kullanıyor?
Gmail gelen kutumu araştırdım ve belki ışığı görememiş bir veya iki cahil şirket bulacağımı düşündüm. Onlarcasını bulduğumda şok oldum. Bir zamanlar benim için marka değerini, e-posta mükemmelliğini ve müşteri eğlence değerini tanımlayan şirket Woot, listedeki ilk şirketti.
Ancak Magnolia Market’teki arkadaşlarımdan daha büyük bir hayal kırıklığı geldi. Bilirsiniz, Waco, Texas’tan önlenemez derecede aptal çift Chip ve Joanna Gaines’e ve HGTV’nin “Fixer Upper” şovunun yıldızlarına ait olan perakende kompleksi.
Ev tasarımı markaları tamamen aile ve kişisel bağlantılarla ilgilidir. Peki onların “gönderen” adresi nedir? “Yanıt yok@magnoliamarket.com.”
Lanet olsun arkadaşlar. O kadar da zor değil! “chip@magnoliamarket” veya “joanna@magnoliamarket”tan gelmiş olsun. Hatta “thechickens@magnolia.market.” Magnolia Market kadar kişisel bir markanın yanıtsız bir e-posta alacağına inanamadım.
‘Cevap vermemek’ neden iyi değil
Markanızın bir kişiliği, bir yüzü var. Yüz, logonuz olabilir ancak marka değerinizin bir parçasıdır. Gönderen satırında “cevap verme” veya “cevap yok” yazan bir e-posta gönderdiğinizde, müşterilerinize gerçekten “Bana göndermek istediğiniz e-postaya asla bakmayacağım. Asla.”
Peki sana bir ipucum var. E-postaların yanıtsız kalması veya hatta bunu ima etmesi için hiçbir mazeret yoktur.
Her iyi e-posta servis sağlayıcısının (ESP), “abonelikten çıkma” veya spam şikayetleriyle yanıt veren kişiler gibi ortak yanıtları arayan mesaj işleme özelliği vardır. Aslında, “yanıt yok” seçeneğini kullanarak e-posta yanıtlarını engellemek CAN-SPAM’i ihlal eder çünkü abonelerinizin yalnızca e-postayı yanıtlayarak bu seçeneği devre dışı bırakmaları gerekir.
Buradaki daha derin sorun, müşterilerinize “Müşteri hizmetlerim o kadar kötü ki e-postanıza bile yanıt vermeyeceğim” demenizdir.
ESP’nizin mesaj işleme özelliklerini kullanıyor olsanız bile, iade adresinizin markanızı, vaatlerinizi veya kişiliğinizi ifade etmesini sağlayın. Magnolia Market “yanıt yok” yerine “weloveourcustomers@magnoliamarket.com” adresini kullanabilirdi. “Cevap verilmemesinin” yarattığı olumsuz izlenimi yaratmak yerine bir şeyler yapın.
Gelen kutusunu ısıtın
“No-reply@XYZ.com”, e-posta platformunuzun gönderen adresinize bağlı posta kutusunu tanımlamak için kullandığı varsayılan ayar olabilir, ancak bu e-postaları işlemek için mesaj işlemeyi kullansanız bile bunu kolayca değiştirebilirsiniz.
Müşterilerinizin gönderen adresinizi gelen kutularında görmeyeceğini varsaymayın. E-posta istemcileri farklılık gösterir. Bazıları mesajın geldiği e-posta adresini gösterir. Bazıları hem gönderenin adını (“Manolya Pazarı”) hem de gönderenin adresini gösterirken, bazıları yalnızca adresi gösterir. Müşterinizin her şeyi gördüğünü varsayalım ve tanıdık isimler ve adresler seçin.
Not: Bu makale hoşunuza gidebilecek kadar ayrıntılı değilse özür dilerim, ancak “yanıt yok” ve bunun tüm varyasyonlarını kullanmanın kötü bir fikir olduğunu söylemenin başka bir yolunu düşünemiyorum. Şikayet etmek istiyorsanız lütfen yorumlarınızı “no-reply@adestra.com” adresine gönderin.
Pazarlama 101 