Size “pratik mükemmelleştirir” denildiği gibi, “tutarlılık anahtardır” ifadesini de duymuş olabilirsiniz. Bu slogan birçok şey için geçerli olsa da, özellikle hizmet olarak yazılım (SaaS) söz konusu olduğunda doğrudur.
Son yemek deneyiminizi düşünün. Profesyonel olarak eğitilmiş şefler, lezzetli yemekler hazırlama konusunda açık bir şekilde uzmanlardır veya öyle olmasını umarsınız, ancak daha etkileyici olan şey, hazırlıklarında her gün tutarlı olmalarıdır.
Aynı beklenti, işletmeler ve özellikle SaaS girişimleri için geçerlidir. Tıpkı üst düzey şeflerde olduğu gibi, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için hizmet ve nihai ürünün teslimatında istikrarlı olmalıdır. Daha sonra yazılım öğesini dahil ettiğinizde, ürününüzün kullanılabilirliği, dili ve genel UX yaklaşımının tutarlı olması gerekir.
Önerilen makale: küçük sermayeli işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu gönderide, SaaS’ta tutarlılık elde etmenin birkaç yolunu ve bunun neden önemli olduğunu keşfedeceğiz.
SaaS Tasarımında Tutarlılık
Değişimi tanıtmaya gelince ince bir çizgi vardır. En iyi sonuçlar için, değişim kademeli olarak uygulanmalıdır. Söylediği gibi, “kıvamı esnetin, bozmayın.” Tasarım söz konusu olduğunda, iyi bir göz ve yazılı olmayan yasaların bir çamaşır listesi tasarımcılara işlerinde rehberlik eder ve çoğu zaman kendilerini tek bir kelimeye ödünç verirler: tutarlılık.
Örnek olarak Coca-Cola’yı düşünün. Logolarını mevsimlere ve yıllar içinde değiştirmiş olsalar da, markaları sonsuza kadar tanınabilir. Neden? Tutarlılık, marka sadakati getirir ve sadakat, her yıl geliri artırır.
1. Markanın estetiğini yakalayın.
Serbest çalışan olmayan ve bir kuruluş için çalışan kişiler için, markanın kimliğini çivilemek gereklidir. Bu nasıl elde edilir? Tahmin ettiniz – tutarlılık. Bir projeden diğerine atlayan serbest tasarımcılar bile sonsuza dek tek tip karakter aralığı ve aralığı korumaya, bir renk ve yazı tipi paleti tanımlamaya ve buna bağlı kalmaya odaklanmaları gerekir.
Tutarlı tasarım, tasarımcılar ve son kullanıcı için sezgisel tasarımdır. Yaratma süreci, tasarımcıya doğal gelmeli ve alıcı tarafta aynı ve kullanımı kolay hissettirmelidir. Bağlamlar arasında benzer bir işlevsellik ile, kullanıcı bir şeyin nasıl yapıldığını anlamaya çalışmakla çıkmaza girmeyecektir.
Hızlı teslimat veya bir işlemi yumuşatma uğruna, bazı pazarlamacılar çizgiyi aşmak ve hız uğruna tutarlılıktan ödün vermek isteyebilir. Bu yanlış düzeltilmelidir, bu da markanın estetiğine her zaman sadık kalmak için mücadele etmeniz gerektiği anlamına gelebilir.
2. Arayüz tasarımı ile strateji oluşturun.
Simgeler, menüler, harekete geçirici mesajlar ve genel kullanıcı akışları hakkında konuşurken, her öğe, kullanıcıları ürününüzün dijital ortamına alıştırmak için koordine edilmelidir. Sonuç? Müşteriler görevleri tamamlayabilir ve hedeflerine daha sorunsuz ulaşabilir.
Örneğin aşağıdaki görüntüyü ele alalım. HubSpot, hem tanınabilir hem de işlevsel olan tutarlı bir arayüz tasarımına sadık kalmıştır. Metin, sitede sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan hangi özelliklerin mevcut olduğunu açıkça belirtir.
3. İşlevsellikle kolaylaştırın.
Kullanıcı, tasarımınızı nasıl kullanacağını daha hızlı öğrenip anladığında, her iki taraf için de zaman kazanırsınız. Geliştiricilerin ve destek ekiplerinin, hatalı bir tasarımı yeniden değerlendirmek ve üzerinde değişiklik yapmak için geri adım atmak için zaman harcamasına gerek kalmayacak ve destek ekipleri şikayet çağrılarıyla boğulmayacak.
“Sonuçta, mutlu kullanıcılar, daha mutlu ve sağlıklı tasarım ekiplerine dönüşüyor ve ürününüzü daha hızlı kontrol ediyor.”
SaaS Ürünlerinde Tutarlılık
Tutarlı deneyimler yaratmanın, katkıda bulunan birçok farklı insan olduğunda zorluk çıkarabileceği mantığına uygundur. Bununla birlikte, UI, UX ve aradaki her şey açısından birleşik bir sistem, herkesin anlayabileceği bir dil oluşturmanın anahtarıdır. Bu sayede müşterileriniz, tıpkı sizin yaratma sürecinde amaçladığınız gibi, ürününüzden en yüksek değeri alıyor.
4. Sorunları ortadan kaldırın, onları yaratmayın.
Müşteriler size hayatlarını basitleştirmeniz için para ödüyorken, neden onları ortadan kaldırmak yerine daha fazla sorun icat edesiniz? Kullanıcıların kafa karışıklığını önlemek için yerleşik kullanıcı arabirimi düzenlerine ve özelliklerine bağlı kalmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu anlamda tutarlılık eksikliği, kullanıcıların tamamlamak istedikleri eylemleri yavaşlatarak hayal kırıklığına yol açar.
Aynı notta, kullanıcılara çok fazla seçenek vermeyin. Kullanıcıyı bunaltmak, ilk etapta amaçladıkları eylemi nerede ve nasıl tamamlayabileceklerini deşifre etmeye çalışırken yine kafa karışıklığına yol açacaktır. Yaratıcılık ve denemeler eğlencenin bir parçasıyken, yenilik ve kullanılabilirlik arasında bir denge kurun.
Örneğin, Google Glass’ı ele alalım. Bu yeni gözlüklerin uçacağı tahmin edilirken, çok gelişmiş oldukları ortaya çıktı. Gözlüğün yaptığımız her şeyi kaydetme ve bir bilgi katmanını gözümüzün önünde gösterme özelliği kesinlikle yenilikçiydi ama bu aşamada kullanılabilirliği tartışmalıydı.
Nielsen Norman Group’un müdürü Ph.D. Jakob Nielsen’in belirttiği gibi,
“Tutarlılık, en güçlü kullanılabilirlik ilkelerinden biridir: işler her zaman aynı şekilde davrandığında, kullanıcıların ne olacağı konusunda endişelenmesine gerek kalmaz.”
5. Güvenilir sonuçlar sağlayın.
SaaS’ta tutarlılığı bu kadar gerekli kılan şey, son kullanıcılarınızın önemli iş kararları almak için yazılımı kullanmanın sonuçlarına bağlı olmalarıdır. Tutarsız bir SaaS ürününüz varsa, tutarlı bir müşteri tabanınız olmayacaktır.
Müşteri güveni sarsılmaya başladığında, onları kaybetme riskiniz vardır. Bunun yerine, hem işlevsellik hem de görünüm açısından her yönden tutarlı bir ürün sunmalısınız.
SaaS Müşteri Deneyiminde Tutarlılık
Bir kuruluşun müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, dilden değerlere, markalaşmaya ve genel olarak müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuza kadar her şeyi göz önünde bulundurmalısınız. Harika bir çok kanallı deneyim sağlamak ve farklı destek temsilcileri arasında gidip gelmemeleri için müşteri görüşmelerini bağlam içinde tutmak çok önemlidir. Burada tutarlılığı korumak, rakipleriniz arasında öne çıkmak için çok önemli olan akılda kalıcı olmak anlamına gelir.
Örneğin Airbnb ile marka bilinirliğini düşünün. Birkaç yıl önce yeniden markalaştıktan sonra şirket çabalarını görsel, teknik ve duygusal olarak birleştirdi (eğer markalar duygusal bir varlık olarak kabul edilirse). Airbnb, tasarımı, ürünün kendisi ve ister mobil ister masaüstünde olsun, her etkileşimde tutarlı kalan genel müşteri deneyimi sayesinde akılda kalıcıdır.
6. Ortak bir dil oluşturun.
İletişimi geniş anlamda düşünün. Kendi dilinizden başka bir dilde konuşan birini anlamak oldukça zordur. Bir markayı temsil etmek söz konusu olduğunda da aynı şey söylenebilir. Tek bir organizasyonu oluşturan bu kadar çok ekiple, müşterileriyle iletişim açısından herkesin aynı sayfada olması çok önemlidir.
Ortak bir dil oluşturduktan sonra tasarımınızı yazılımlarınızla bütünleştirebilirsiniz. Doğru netlik ve odaklanma ile ekibinizin aynı konsepti desteklediğinden emin olabilirsiniz. Bu neden önemli? Tutarlılığa öncelik verdikten sonra, marka diliniz senkronize olacak ve müşterileriniz, kuruluşunuzla daha büyük bir güvenlik duygusunu ilişkilendirecektir.
Bu ortak dile ulaşmanın temel yollarından biri de marka kitaplarından geçiyor. Slack gibi bazı markalar, kendi marka yönergelerini halka açık bir şekilde paylaşacak kadar ileri giderek marka yapıları hakkında açılıyor. Bu marka kitapları ve yönergeleri, tutarlı marka uygulamasının ve genel müşteri deneyiminin kanıtıdır.
7. Tüm platformları göz önünde bulundurun.
Günümüzde markaların her yerde olması bekleniyor. İnsanlar, kendileri için en uygun olan platformlarda hızlı yanıtlar bekler. İster sitenizdeki canlı sohbet özelliği, ister Facebook Messenger, Twitter bahsetmeleri veya Instagram DM’leri olsun, markalar ve müşteri deneyimleri, değişikliklerle birlikte kendi hızlarında değil, dijital dönüşümle birlikte gelişmelidir.
Forrester’ın 2017 araştırmasına göre, müşterilerin %95’i bir şirketle bağlantı kurmak için üç veya daha fazla kanal kullanıyor ve şirket deneyimi tutarsız olduğunda müşterilerin hayal kırıklığı yaşaması doğal.
Müşteri yolculuğunun tüm noktalarında iletişimi izlemek ve yazışmaların kapsamlı bir resmini toplamak çok önemlidir. Platformdan bağımsız olarak, müşteri etkileşimlerinde ve özellikle Y kuşağındakilerle tutarlılığı sağlamak, kusursuz dijital deneyimler için çok önemlidir.
İnsan doğası, genellikle tutarlılıktan kaynaklanan güvenlik için can atıyor. Müşterinin Sesi çözümüyle müşteriye odaklanın ve bu insan ihtiyacını iş stratejinize dahil edebilirsiniz. Sonuç? Müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayacak kusursuz dijital deneyimler.
Daha fazla bilgi edinmek için, şimdi freemium iş modeli hakkında okuyun.
Pazarlama 101 